Tarbija õigused: 14-päevane taganemisõigus, ebaõiglased lepingutingimused ja kaebused

Viimati uuendatud: 10. oktoober 2026

Kui ostate Eestis eraisikuna kaupu või teenuseid, annavad võlaõigusseadus (VÕS) ja tarbijakaitseseadus (TKS) Teile õigused, mida ettevõtja ei saa lepinguga välistada. Kõige kasulikumad neist on 14-päevane õigus taganeda internetis ja väljaspool äriruume sõlmitud lepingutest, ebaõiglaste tingimuste range kontroll ning tasuta vaidlusmenetlus. Need kehtivad ainult tarbijalepingutele, seega kontrollige kõigepealt seda.

Lühidalt

Sidevahendi abil või väljaspool äriruume sõlmitud lepingust võite taganeda 14 päeva jooksul põhjust esitamata (VÕS § 56 lg 1, § 49 lg 1).
Ettevõtja peab kõik Teie tehtud maksed tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest (VÕS § 56¹ lg 1).
Kauba peate tagasi saatma 14 päeva jooksul taganemisest (VÕS § 56² lg 1).
Tarbijalepingus loetakse VÕS § 42 lõikes 3 loetletud tingimused ebaõiglaseks, näiteks tähtajalise lepingu automaatne pikendamine rohkem kui üheks aastaks (punkt 27).
Tarbijavaidluste komisjonis on menetlus mõlemale poolele tasuta, kuid kumbki kannab oma kulud (TKS § 45 lg 4–5).

Seadusviited: Võlaõigusseadus (VÕS) § 1 lg 5–6 (tarbija ja ettevõtja) · VÕS § 14¹ (lepingueelne teave) · VÕS § 35–44 (tüüptingimused) · VÕS § 46–51 (väljaspool äriruume sõlmitud lepingud) · VÕS § 52–62 (sidevahendi abil sõlmitud lepingud) · VÕS § 62¹–62² (elektrooniliselt sõlmitud lepingud) · VÕS § 218, § 220 ja § 237 (tarbijamüük) · Tarbijakaitseseadus (TKS) § 21, § 40–60 ja § 74¹

Kes on tarbija Eesti õiguse järgi?

Tarbija on füüsiline isik, kes teeb tehingu, mis ei ole seotud tema iseseisva majandus- või kutsetegevusega (VÕS § 1 lg 5). Teine pool peab olema ettevõtja, kes tegutseb oma majandus- või kutsetegevuses (VÕS § 1 lg 6).

Seega ei aita tarbijakaitse reeglid, kui ostate oma OÜ kaudu või vabakutselise või füüsilisest isikust ettevõtjana (FIE) oma töö jaoks. E-residendist asutaja, kes ostab ettevõttele tarkvara, on ettevõtjatevahelises (B2B) suhtes.

B2B-lepingutes seadusjärgset taganemisõigust ei ole ning VÕS § 42 lõikes 3 loetletud tingimuste puhul üksnes eeldatakse, et need on ebaõiglased (§ 44).

Tarbijakaitse on kohustuslik. Kokkulepe, mis kaldub tarbija kahjuks kõrvale lepingueelse teabe, väljaspool äriruume sõlmitud lepingute või sidevahendi abil sõlmitud lepingute reeglitest, on tühine (§ 14¹ lg 3, § 51, § 62).

Mida peab ettevõtja Teile enne ostu teatama?

Enne kui leping Teid seob, peab ettevõtja selgelt teatama, kes ta on, toote peamised omadused, koguhinna koos maksude ja kättetoimetamiskuludega, maksmise ja kättetoimetamise tingimused ning kestvuslepingu puhul lepingu kestuse ja lõpetamise korra (VÕS § 14¹ lg 1).

Internetis, telefoni teel ja väljaspool äriruume toimuva müügi puhul on nõutava teabe loetelu pikem (§ 48 lg 1, § 54 lg 1). See hõlmab ettevõtja aadressi, telefoninumbrit ja e-posti aadressi, taganemise tingimusi ja tähtaega, taganemisavalduse tüüpvormi, seda, kes kannab tagastamise kulud, ning kohtuvälist kaebuste lahendamise organit. Teabe andmist peab tõendama ettevõtja ja teave saab lepingu osaks, kui ei ole sõnaselgelt kokku lepitud teisiti (§ 54 lg 10–11). Kui Teile ei teatatud täiendavatest kättetoimetamis- või tagastamiskuludest, ei pea Te neid maksma (§ 54 lg 8).

Internetis peab tellimisnupul olema kiri „tellimus kohustusega maksta“ või muu sama selge sõnastus; kui seda ei ole, ei ole leping ega tellimus Teile siduv (§ 62² lg 3). Lepingutingimused, sealhulgas tüüptingimused, tuleb anda Teile kujul, mida saate salvestada ja taasesitada (§ 62¹ lg 5).

Kontrollige neid punkte oma lepingus — tasuta kokkuvõte →

Taganemisõigus 14 päeva: kuidas lepingust taganeda?

Sidevahendi abil sõlmitud lepingust (internetis, telefoni teel või postimüügis) ja väljaspool ettevõtja äriruume sõlmitud lepingust võite taganeda 14 päeva jooksul põhjust esitamata (VÕS § 56 lg 1, § 49 lg 1). Piisab, kui saadate taganemisavalduse tähtaja jooksul.

Kauba puhul hakkab 14 päeva kulgema päevast, mil Teie või Teie nimetatud isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusse; mitme eraldi tarnitud kauba puhul viimase kauba kättesaamisest. Teenuse ja mitte füüsilisel andmekandjal üleantava digitaalse sisu puhul hakkab tähtaeg kulgema lepingu sõlmimise päevast (§ 56 lg 1¹–1³).

Võite kasutada tüüpvormi või muud selget avaldust (§ 56 lg 2²). Alates 1. septembrist 2026 peab veebisaidi või rakenduse kaudu lepinguid sõlmiv ettevõtja pakkuma ka taganemisnuppu, millel on kiri „Taganen lepingust“ või muu sama selge sõnastus ja mis on kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul (§ 56⁴). Taganemise tõendamine on Teie ülesanne (§ 56 lg 2⁵), seega hoidke kinnitus alles.

Kui ettevõtja jättis Teid taganemisõigusest teavitamata, pikeneb tähtaeg 12 kuu võrra; kui teave jõuab Teieni nende 12 kuu jooksul, on Teil 14 päeva selle saamisest (§ 56 lg 1⁶, § 49 lg 1⁴). Tingimus, mis teeb taganemise raskemaks, näiteks seob selle tasu või leppetrahviga, on tühine (§ 56² lg 9). Väljaspool äriruume sõlmitud lepingute reeglid ei kohaldu, kui hind on 20 eurot või vähem (§ 47 lg 1).

Mis saab pärast lepingust taganemist?

Ettevõtja peab tagastama kõik Teie tehtud maksed, sealhulgas tavapärase kättetoimetamistasu, viivitamata ja hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest (VÕS § 56¹ lg 1). Teie peate kauba tagasi saatma 14 päeva jooksul taganemisest (VÕS § 56² lg 1).

Raha tagastatakse samal maksevahendil ja tasuta, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Ettevõtja võib tagastamisega oodata, kuni ta saab kauba kätte või tõendi, et olete selle teele pannud, välja arvatud juhul, kui ta pakkus ise kaubale järele tulla (§ 56¹ lg 4–5). Kauba tagastamise otsesed kulud kannate Teie, kui ei ole kokku lepitud teisiti või kui ettevõtja jättis Teid sellest teavitamata (§ 56² lg 3). Kauba väärtuse vähenemise eest vastutate ainult siis, kui käsitsesite kaupa rohkem, kui oleksite saanud seda teha poes (§ 56² lg 4).

Kui palusite teenuse osutamist alustada taganemistähtaja jooksul, maksate juba osutatud teenuse osa eest (§ 56² lg 5). Kui selline teenus on täielikult osutatud, ei saa Te enam taganeda, tingimusel et nõustusite sõnaselgelt varasema alustamisega ja kinnitasite, et olete sellest tagajärjest teadlik (§ 53 lg 4).

Taganemisõigust ei ole muu hulgas Teie spetsifikatsiooni järgi valmistatud kauba, kiiresti rikneva kauba, pärast üleandmist avatud pitseeritud hügieenitoodete või pitseeritud salvestiste ja tarkvara ning kindlaks kuupäevaks broneeritud majutus-, autorendi-, toitlustus- ja vabaajateenuste puhul (§ 53 lg 4). Sidevahendi abil sõlmitud lepingute reeglid ei kohaldu üldse tervishoiuteenustele, hasartmängudele, reisijateveole, kinnisvara ostmisele ega eluruumi üürile (§ 53 lg 2).

Millised on ebaõiglased lepingutingimused tarbijalepingus?

Tüüptingimus on tühine, kui see kahjustab Teid ebamõistlikult, eelkõige kui see rikub oluliselt poolte õiguste ja kohustuste tasakaalu (VÕS § 42 lg 1). Tarbijalepingutes loetakse VÕS § 42 lõikes 3 loetletud tingimused ebaõiglaseks.

Loetelus on tingimused, mis välistavad või piiravad ettevõtja vastutust surma, tervisekahjustuse, tahtluse või raske hooletuse eest (punkt 1); välistavad Teie õiguskaitsevahendid, sealhulgas tasaarvestuse (punkt 2); näevad ette ebamõistlikult suure leppetrahvi (punkt 5); lubavad ettevõtjal muuta tingimusi põhjusel, mida seaduses või lepingus ei ole nimetatud (punkt 14); lubavad tõsta hinda, andmata Teile õigust leping lõpetada, välja arvatud seadusliku indekseerimise korral (punkt 15); või pikendavad tähtajalist lepingut automaatselt rohkem kui üheks aastaks (punkt 27).

Tühine tingimus langeb ära ja selle asemel kohaldub seadus; ülejäänud leping jääb kehtima, välja arvatud juhul, kui ettevõtja tõendab, et ta ei oleks ilma selle tingimuseta lepingut sõlminud (§ 41). Ebaselgeid tingimusi tõlgendatakse ettevõtja kahjuks (§ 39 lg 1). Need reeglid kohalduvad ka välisriigi õiguse valiku korral, kui elate ELis ja leping sõlmiti Eestis tehtud pakkumise või reklaami tulemusel (§ 36 lg 2). Lisaks on § 42 lõikes 3 nimetatud tingimuse kasutamine tarbijatega väärtegu, mille eest võib juriidilisele isikule määrata kuni 400 000 euro suuruse rahatrahvi (TKS § 74¹).

Tarbijavaidluste komisjon: kuhu ja kuidas ettevõtja peale kaevata?

Esitage kõigepealt kirjalik kaebus ettevõtjale. Kui ta keeldub või Te ei nõustu tema lahendusega, pöörduge tarbijavaidluste komisjoni, mis tegutseb Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) juures (TKS § 40, § 46 lg 1).

Menetlus on mõlemale poolele tasuta, kuid kumbki kannab oma kulud, sealhulgas võimalikud tõlkekulud (TKS § 45 lg 4–5). Avaldus tuleb esitada kirjalikult paberil või muul püsival andmekandjal ja kinnitada, et pöördusite enne ettevõtja poole; vastasel juhul avaldust menetlusse ei võeta (§ 46–47). Istungid toimuvad eesti keeles (§ 52 lg 1). Lahend tuleb teha 90 päeva jooksul avalduse menetlusse võtmisest, keerukate juhtumite puhul kauem (§ 56).

Komisjon lahendab vaidlusi Eestis asutatud ettevõtjatega (§ 40 lg 3). See ei lahenda tervishoiuvaidlusi, isikukahju nõudeid ega vaidlusi, mille jaoks on seaduses ette nähtud oma menetlus, ning võib keelduda menetlemast mõnda alla 30 euro suurust nõuet (§ 40 lg 4–5, § 47 lg 3). Ettevõtjal on otsuse täitmiseks 30 päeva; ettevõtja, kes otsust ei täida ega pöördu kohtusse, kantakse TTJA veebilehel avaldatavasse nimekirja, ja kumbki pool võib vaidlusega pöörduda maakohtusse (§ 60).

TTJA ise üksikuid lepinguvaidlusi ei lahenda, kuid teeb ettevõtjate üle järelevalvet ja menetleb kaebusi tarbijakaitse nõuete rikkumise kohta (TKS § 21). Suure nõude või välismaise ettevõtja puhul pidage nõu Eesti juristiga.

Mida enne allkirjastamist kontrollida

Ettevõtja täielik nimi, aadress, telefoninumber ja e-posti aadress on märgitud (VÕS § 54 lg 1).
Koguhind sisaldab makse ning kõiki kättetoimetamis- ja lisakulusid või selgitab, kuidas neid arvutatakse.
Taganemisõiguse teave ja taganemisavalduse tüüpvorm on olemas ning taganemine ei ole seotud tasu ega leppetrahviga (§ 56² lg 9).
Püsitellimuse puhul on märgitud tähtaeg, etteteatamisaeg ja lõpetamise viis ning leping ei pikene automaatselt rohkem kui üheks aastaks (§ 42 lg 3 p 27).
Ükski tingimus ei luba ettevõtjal omal äranägemisel tingimusi muuta ega hinda tõsta, andmata Teile õigust leping lõpetada (§ 42 lg 3 p 14–15).
Ükski tingimus ei välista vastutust tervisekahjustuse, tahtluse või raske hooletuse eest ega võta Teilt õigusi puudusega kauba korral (§ 42 lg 3 p 1–2, § 237).
Kaebuste lahendamise kord ja võimalik kohtuväline vaidluste lahendaja on nimetatud (§ 54 lg 1).
Tingimused saab enne tellimist salvestada või alla laadida (§ 62¹ lg 5).

Kontrollige oma lepingut kohe

Laadige leping üles või kleepige selle tekst. Umbes minutiga näete tasuta, mitu riskipunkti lepingus on ja milline neist on kõige tõsisem. Täielik aruanne on vabatahtlik.

Lohistage leping siia

või klõpsake faili valimiseks

PDF, DOCX või TXT
Kuni 4 MB

Lepingu tüüp

Valige fail ja lepingu tüüp. Tasuta kokkuvõte näitab riskipunktide arvu.

Analüüsi teeb tehisintellekt (AI) Eesti seaduste teadmistebaasi põhjal. See ei ole õigusnõu. Faili ei salvestata.

Korduma kippuvad küsimused

Kas poest ostetud asja saab 14 päeva jooksul tagastada?

Seadusjärgse taganemisõiguse alusel mitte, sest see kehtib ainult sidevahendi abil ja väljaspool äriruume sõlmitud lepingutele (VÕS § 49 lg 1, § 56 lg 1). Mõni pood võtab kaupu tagasi vabatahtlikult. Kui kaup on puudusega, kehtivad Teie seadusjärgsed õiguskaitsevahendid igal juhul.

Kui kaua vastutab müüja puudusega kauba eest?

Tarbijamüügi korral vastutab müüja lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest (VÕS § 218 lg 2), ja ühe aasta jooksul ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmisel (§ 218 lg 2²). Teatage müüjale puudusest kahe kuu jooksul selle avastamisest (§ 220 lg 1). Tingimus, mis neid õigusi piirab ja lepiti kokku enne, kui puudusest teatasite, on tühine (§ 237 lg 1).

Kas 14-päevane taganemisõigus kehtib internetis sõlmitud korteri üürilepingule?

Ei. Eluruumi üürilepingud on välja jäetud nii väljaspool äriruume kui ka sidevahendi abil sõlmitud lepingute reeglitest (VÕS § 47 lg 2, § 53 lg 2) ning üürivaidlused lahendab üürikomisjon või kohus, mitte tarbijavaidluste komisjon.

Ostsin oma OÜ-le. Kas tarbijakaitse reeglid kehtivad?

Ei. Äriühing ei ole tarbija ega ole seda ka inimene, kes ostab oma ettevõtluse jaoks (VÕS § 1 lg 5). Tüüptingimuste kaitse jääb siiski alles: § 42 lõikes 3 loetletud tingimuste puhul eeldatakse B2B-lepingutes, et need on ebaõiglased (§ 44).

Kuidas lepingut enne allkirjastamist kontrollida?

Võrrelge tingimusi ülaltoodud kontrollnimekirjaga või laadige leping Lepinguteabi.ee-sse üles ja saate tasuta riskikokkuvõtte, mis toob esile tingimused, mis võivad VÕS § 42 järgi olla ebaõiglased. See ei ole õigusnõustamine, seega küsige suurte riskide korral nõu Eesti juristilt.